Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

1. Aceptación de Términos y Condiciones:

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones establecidos a continuación. Se recomienda leer detenidamente estos términos antes de realizar cualquier compra.

2. Información sobre el producto:

Los productos que se ofrecen en este sitio web son equipos totalmente nuevos. Las descripciones de los productos se basan en la información proporcionada por los fabricantes. Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada, pero no podemos garantizar que las descripciones sean completamente precisas o completas.

3. Precios

Los precios de los productos que se ofrecen en este sitio web están en pesos colombianos e incluyen el IVA. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

4. Pedidos y pagos

Para realizar un pedido, debe seleccionar los productos que desea comprar y agregarlos al carrito de compras. Luego, deberá proporcionar su información de contacto y la información de envío. El pago se puede realizar con tarjeta de crédito, débito o PSE.

5. Política de Cambios:

Los productos podrán ser cambiados dentro de los primeros 15 días posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando se encuentren en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea debido a un defecto de fabricación.

6. Política de Devoluciones:

Las devoluciones se aceptarán dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, en caso de que el producto presente defectos de fabricación o no cumpla con las especificaciones indicadas en nuestro sitio web. El reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago original.

7. Garantía:

Refrigerar ingeniería S.A.S garantiza el servicio de reparación de los equipos que aún tienen vigente la garantía que se ofrecen en este sitio web. Cada producto de Refrigerar tiene una condición diferente de garantía, con productos LG por favor verificar las condiciones con la misma marca LG. los demás productos nuestra empresa cubre la garantía:

Términos de la garantía

Refrigerar ingeniería S.A.S garantiza la calidad, el buen estado y funcionamiento de todos sus productos. Esta garantía comprende la prestación gratuita del servicio técnico para el diagnóstico y en caso de ser necesario la reparación del producto. El servicio técnico incluye la mano de obra necesaria para efectuar la reparación. Esta garantía estará vigente durante el período específico definido en este documento el cual inicia a partir de la fecha de entrega del producto.

Para los repuestos de ORWAK y BRAMINDAN La garantía del servicio será de 8 días, contados a partir de finalizado el acta de conformidad (esto dependerá del estado del equipo atendido).

La garantía de componentes electrónicos o eléctricos controladores, termostatos, tarjetas electrónicas, etc. es de 1 mes por defectos de fabricación contados a partir de la instalación. La garantía de estos elementos está limitada porque están propensos constantemente a variaciones de voltaje. (mano de obra, estadía, transporte, suministros, etc.).

Causales de limitación y perdida de la garantía

Refrigerar no se hará responsable durante el periodo de garantía ofrecido por la marca cuando ocurran las siguientes causales:

1. Uso inadecuado de los equipos.
2. Daños ocasionados por intervención o manipulación por parte de un tercero NO autorizado.
3. Desperfectos originados por falta de mantenimiento periódico.
4. Falta de cuidado o daños causados por factores externos como presencia de agua, líquidos, humedad, polvo, oxidación, golpes, ruptura de la carcasa, roedores o cualquier otro similar que afecte el correcto funcionamiento del equipo.
5. Productos el cual haya expirado el término de la garantía ofrecida inicialmente.
6. Esta garantía no cubre partes cosméticas, tales como el acabado exterior por efectos naturales.
7. Daños causados por caídas y/o golpes.
8. Fallas en el suministro eléctrico o caída de tensión.
9. No cubre gastos por materiales consumibles como filtros de aire, gas refrigerante, filtro secador, etc.
10. Cualquier gasto ocasionado por la revisión del equipo en los casos que la garantía no proceda, será cobrado al cliente según sea el caso.

Estimado consumidor

Somos un centro autorizado de LG, por lo que las garantías se realizarán directamente con la marca. Si requiere soporte del servicio, por favor contacte a la línea gratuita a nivel nacional 018000910683 o visite la página web www.lg.com/co.

Al momento de solicitar un servicio, por favor disponga de los siguientes datos, para una atención más ágil: 

1. Modelo.
2. serial
3. fecha de compra y/o entrega producto
4. lugar de compra del producto
5. factura.

Queremos recordarle que antes de operar el producto, por favor lea cuidadosamente el manual de usuario aportado para su mayor satisfacción.

Refrigerar S.A.S cubrirá las demás garantías, si requiere soporte de servicio, por favor contactarse a la línea 3168303385 o por medio del correo electrónico ccr.centrocontacto@refrigerar.com.co

Debes de tener los siguientes datos para solicitar la garantía:

1. Modelo.
2. serial.
3. fecha de compra y/o entrega producto.
4. factura.

Tiempos de Entrega:

 Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente. Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los plazos de entrega estimados, pero no nos hacemos responsables de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como problemas de transporte o aduanas.

      Costos de Envío:

Los costos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se mostrarán antes de realizar el pago. Estos costos pueden variar según la ubicación del cliente y el tipo de envío seleccionado.

11. Responsabilidad del Cliente:

 El cliente es responsable de proporcionar información de envío precisa y completa durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

12. Cancelación de Pedidos:

 Los pedidos podrán cancelarse antes de su envío. Una vez que el pedido ha sido enviado, no se aceptarán cancelaciones. Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

13. Cambios en los Términos y Condiciones:

 Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente confirma haber leído y aceptado estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.